1关于物流

发货时间

1、用户付款后，无特殊情况订单在48小时内发货，到货时间请实时关注物流信息，以快递到达时间为准，如有赠品另行发货；

2、预售、6.18、11.11等大型促销活动，订单量大，发货时间以店铺公告或商品详情页输出的发货时间为准。

3、订单自动流转到仓库，不支持延迟发货。

配送方式

1、大家电商品（空调、冰箱、洗衣机、烟机、消毒柜、热水器等）采用安得物流、百世物流、顺丰物流等发货。商家订单会自动流转到仓库，系统不支持修改地址，下单前请务必核对好地址，大电家体积较大，建议配送选择安装地址。（如因地址错误退货，需买家承担相应物流退回运费）

2、无质量问题的商品因客户原因逾期不收货，自动退回运费由客户承担。

验货签收

1、商家销售商品为全新未开封。您签收商品时，请核实产品型号信息与您订购的产品是否一致，产品包装是否完好无损，如有破损请拍照后直接拒收，并及时联系商家在线客服。

2、商品签收后，请立即开箱验货，如有破损，请在签收后8小时内联系在线客服；如因未及时验收一概视为商品完好无损，不再以外观划伤、变型、凹坑、破损为由进行退换货。

3、商品接受7天内无理由退换货，非商品质量原因造成的退货，用户需承担退货费用。

送货上门标准

1、下单前请务必核实自家楼梯、电梯以及室内门的宽窄是否符合尺寸，若因环境条件不符合以上要求导致产品不能送货入户并产生退货的情况，属于无理由退货，需要客户承担退回运费。

2、在网点派送范围内的大家电产品均可送货入户。请务必从“省、市、县（区）镇（街道）、乡村" 格式从大到小填写并标明具体楼层和门牌号，否则物流有权不送上楼。如物流公司未按收货地址履行送货入户或者收取额外费用的，请联系在线客服予以解决。

3、地址较偏辟（如一些岛屿或交通阻塞地方），可能需要客户自提，请慎拍，退货需要客户承担退回运费。

2关于退换货

退货标准

1、签收后7日内在不影响二次销售的情况下，可接受无理由退货，产品退回运费需用户承担,详情请咨询客服。

2、签收后15日内产品质量问题，可通过美的维修网点或联系在线客服，鉴定产品质量问题，并联系在线客服咨询换货。

3、商家不支持不同品类或不同型号间的换货，换货仅支持同型号产品。

原因

类别

支持7天（含）退换货

支持15天（含）换货

客户是否承担运费

所需凭证

客户原因

已签收无理由退货

√

×

是

鉴定单

未签收无理由退货

√

×

是

无

非客户原因

质量问题

√

√

否

照片/视频/检测报告

退货提示

1、如需退换货，请先联系商家客服申请退换货，经客服确认后再进行退回；如不联系并自主退回，退换货信息填写不完整无法确认客户信息的包裹，或发到付的包裹，商家一律拒收或作无主处理，造成的损失由退货方承担。

2、退换货产品需要售后网点联系客户拉货。

3、所有的退货、换货，需保证产品的包装、泡沫、赠品、配件、说明书、发票等的完整性，如产品退回有损，客户需给予商家相应赔偿。（换货无需寄回赠品、发票）

退换货涉及的运费、包装费标准

1、商家支持国家7天包退15天包换政策。前提是商品不影响二次销售（二次销售定义说明：外包装箱完好无破损，泡沫等配件不能少，冰箱完好未通电使用等，详细请咨询在线客服），且无质量问题退货需要承担单程运费,运费标准如下：

注意：运费在申请退款的时候直接扣除或由客户打款给商家。

2、七天无理由退换货，须客户自行承担运费（或截单运费）将货物寄回；

3、机器质量问题或者物流造成的破损问题须退换货的，由商家承担运费退回，用户先垫付运费寄回；

4、若仓库货或后台已发货，客户需要截单退货，退回运费需要客户自行承担；

5、用户退货需要保证产品、包装、泡沫、配件、说明书等的完整性；

6、退货运费须根据用户所在区域视具体情况收取，用户可自行联系当地物流公司协商退货运费；

7、产品需退回至售后单的仓库地址信息或客服提供的信息；

3关于发票

1、默认开具普通增值税电子发票。电子发票在发货后3个工作日内，将以短信或邮箱的形式发送到下单人手机；如遇618、11.11等大促期间，在发货后8个工作日内，将以短信或邮箱的形式发送到下单人手机；如遇税务系统升级或其他特殊情况，以公告或通知等为准。请注意查收，感谢您的支持！

如未收到发票请联系商家客服帮您解决，感谢您的信任和支持！

2、纸质发票：

（1）为响应国务院以及国家税务总局关于加快电子发票推广应用的决策部署，自2020年1月1日起不再对消费者开具纸质增值税普通发票（空气净化器滤网除外），一律更新为开具增值税电子普通发票；

（2）增值税电子普通发票的法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的普通发票相同，如需要纸质发票，可自行打印增值税电子普通发票的版式文件；

（3）空气净化器滤网默认开具普通增值税纸质发票，在发货后3个工作日内寄出；如遇618、双十一等大促期间，发票在发货后8个工作日内寄出；如遇税务系统升级或其他特殊情况，以公告为准。

3、商家所售产品为全新正品，品质保证：开票公司为美的集团电商公司、美的集团旗下事业部、美的集团授权经销商、其他合作供货商等，具体以实际开出为准。

4、发票金额：

开具的发票金额为商品实付金额（含税价格），不含礼品卡、家装基金、延保费、赠品或附带物件等。发票默认商品明细，暂不支持发票内容修改。

5、发票抬头：

发票抬头默认为“个人”，如需开具企业抬头的电子发票，请在付款前修改发票明细，选择“企业”，必须要填写纳税人识别号。

6、关于增值税专用发票：

（1）若需开增值税专用发票，请在下单时，发票选项选择“增值税专用发票”，并录入以下增值税专用发票资质信息和发票收件信息：

a、单位名称（必须是您公司营业执照上的全称）

b、纳税人识别号（在营业执照（副本）一般为18位，请仔细核对后输入）

c、开户银行名称（必须是您公司银行开户许可证上的开户银行）

d、开户银行账号（必须是您公司开户许可证上的银行账号）

e、单位注册地址（必须是您公司营业执照上的注册地址）

f、单位电话（请提供能与您公司保持联系的有效电话）

g、收票人姓名（请填写发票的收件人）

h、收票人电话（请填写可以联系到发票收件人的手机号码）

i、配送地址（请填写发票的收件地址）

注意：填写时请务必确保相关信息的真实性和准确性，将根据您所提供的信息开具增值税专用发票，如因填写失误造成发票开具错误，不提供重新开具增值税专用发票的服务。

（2）增值税专用发票在提供专票资质信息并确认收货后16个工作日内寄出；如遇税务系统升级或其他特殊情况，以公告为准。寄出后（即16个工作日之后）可咨询在线客服获取发票寄出物流单号。

如未收到发票请联系商家客服帮您解决，感谢您的信任和支持！

（3）根据国家税法及发票管理相关规定，任何单位和个人不得要求他人为自己开具与实际经营业务情况不符的增值税专用发票【包括并不限于a.在没有货物采购或者没有接受应税劳务的情况下要求他人为自己开具增值税专用发票；b.虽有货物采购或者接受应税劳务但要求他人为自己开具数量或金额与实际情况不符的增值税专用发票】，否则属于“虚开增值税专用发票”。

*商家主要为消费者零星购买提供增值税专用发票，如需大批量购买请经批量购买渠道购买并出具增值税专用发票。

（4）本平台是以生活消费为目的的个人用户进行零售交易的平台。如需进行企业采购的客户，可通过美的商城企业采购平台进行企业集中采购。针对以个人用户名义进行企业采购的订单（如：以多个个人用户名义下单，但各订单均要求同一的收货地址或发票抬头，且一个月内采购大家电数量超过10台/小家电数量超过20台），商家有权取消相应订单。如有企业采购需要的，请联系在线客服沟通。

7、2019年4月1日起发货的订单，发票税率由16％变更为13％。

4保修政策

安装与保修

关于保修

1、整机包修1年；主要零部件：压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、主控板、显控板、加热丝、传感器、压缩机附件、压机变频板包修3年；内胆包修3年【开裂、脱粘、鼓包】；特定故障免费包修3年【排水管冰堵（由排水管摆放位置不当、排水管脱胶导致）、箱体严重收缩（由发泡不实导致）、顶盖或箱体凝露（由发泡或制冷部件摆放位置不当导致）、箱体侧板部位严重生锈（明显的生产工艺原因导致，非用户使用环境造成的）】；

COLMO冰箱售后服务保修政策：2023年10月1日后（含10月1日）购买，整机包修6年，压缩机10年包修；2023年10月1日前购买，整机包修5年，压缩机10年包修。

2、免责条款一下列情況不属“三包”范围，预约服务点可实行收费维修：

（1）用户因使用、维护或保管不当造成损坏；

（2）非我公司指定的服务网点维修而造成损坏；

（3）没有包修卡和有效购机凭证以及未办理包修手续（如下乡机或金卡需要有凭证，售后把卡号录到售后系统后才可以享受）；

（4）三包凭证型号与维修产品型号不符或发票被涂改；（只按冰箱机身条码上的生产日期推迟六个月作为购买时间包修）。

（5）因不可抗拒因素造成损坏；

（6） 因用户电源电压不稳，超过机器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成冰箱（柜）损坏；（注：使用电源电压低于187伏或高于240伏而造成损坏的不包修）

（7）没有机身条码的冰箱、冰柜不包修；

（8）超过包修期的冰箱、冰柜；

（9）非我公司承诺的服务项目和内容；

（10）我公司降价销售，在包修卡或机体上印有“降等品”、“处理品”字样的冰箱、冷柜。（11）“优惠品”外观故障。

（11）以上不属于包修范围内，按包外维修标准向用户收费。

关于安装

冰箱不需要额外安装，我们在出库前都会有检货流程没问题才会出库，收到冰箱后不要立即通电使用，静置3-5个小时后即可插电使用，如果遇到调试不懂的问题，可直接拨打电话：400-8899-315；或关注【美的会员】微信公众号，可轻松预约上门调试。