很多消费者在购买家电时，都会纠结一个问题：是直接从制造商购买以节省成本，还是走传统路线，到实体店与销售人员讨价还价？无论选择哪种方式，大多数人都希望能找到一家流程顺畅、服务优质的零售商，而一些商家甚至会投入额外资源来优化顾客的整体购物体验。

作为一家非营利的独立机构，《消费者报告》（CR）会定期对会员进行调查，收集他们在产品、服务、品牌以及零售商方面的真实使用体验。在最新的一项调查中，超过9700名会员对大型家电零售商的购物体验进行了评分，涵盖洗衣机、烘干机、烤箱和冰箱等多个品类，并据此评选出表现最佳的零售商。

令人意外的是，很多人熟悉的大型连锁品牌并未登顶榜单。本次排名第一的是Abt Electronics。这家总部位于Glenview的独立零售商，在23家参与评比的商家中获得了最高的客户满意度评分。虽然Abt Electronics仅拥有一家实体门店，但同时通过官网开展在线销售业务。

Abt Electronics的实体店拥有约114,000平方英尺的展示空间，涵盖电子产品、家用电器以及各类家居用品。但它吸引顾客的并不仅仅是商品本身，还包括独特的购物体验，例如店内设有一个7500加仑的海水鱼缸，以及周末免费提供现烤巧克力曲奇等服务。

《消费者报告》将其形容为“豪华商场+娱乐中心”。在“店内环境”这一评分项目中，Abt Electronics获得满分表现；在整体评分中，它领先第二名多达7分，是本次榜单中差距最大的一项。此外，该零售商在安装服务方面也获得高度评价，在价格方面更是少数高于平均水平的商家之一。在另一项关于小型家电（如微波炉、咖啡机、搅拌机等）的调查中，Abt Electronics同样位居榜首。

在此次23家大型家电零售商的排名中，Costco是表现最好的全国连锁品牌，整体排名第5，在客户服务、店内环境、安装服务以及网站体验等方面均高于平均水平。而Home Depot和Lowe’s则排名靠后，处于榜单末端。Best Buy整体表现处于中等水平，在店内环境、配送和安装服务方面仍有一定优势。